Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Sayah Beauty
Dernière mise à jour : 09/06/2025
Chez Sayah Beauty, nous accordons une importance particulière à la qualité, à la sécurité et à l’hygiène de nos produits. La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
En passant commande sur Sayah Beauty, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
en indiquant :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Les produits concernés ;
- Votre demande de retour.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Afin d’être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
- Être neuf, non utilisé et non altéré ;
- Être retourné dans son emballage d’origine ;
- Être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments promotionnels éventuels ;
- Ne présenter aucune trace d’utilisation, d’ouverture, de manipulation excessive ou de détérioration.
Sayah Beauty se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d’hygiène, de santé publique et de protection des consommateurs, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :
- Produits cosmétiques ;
- Produits de maquillage ;
- Soins pour la peau ;
- Produits capillaires ;
- Huiles, sérums et lotions ;
- Produits de beauté scellés ;
- Accessoires de beauté à usage personnel ;
- Produits personnalisés ou fabriqués à la demande ;
- Cartes cadeaux et bons d’achat.
Tout produit dont le sceau de sécurité, l’emballage protecteur ou le dispositif d’inviolabilité a été retiré ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
4. Vérification des retours
Tous les retours sont soumis à inspection dès leur réception.
Sayah Beauty se réserve le droit :
- De refuser un retour ne respectant pas les présentes conditions ;
- D’appliquer une réduction proportionnelle du remboursement en cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement ;
- De refuser tout remboursement lorsque le produit a été utilisé ou rendu impropre à la revente.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- Endommagé lors du transport ;
- Défectueux ;
- Différent de celui commandé ;
vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à :
en joignant :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies claires du produit et de son emballage.
Passé ce délai, Sayah Beauty se réserve le droit de ne pas pouvoir traiter la réclamation.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- Un remplacement du produit ;
- Un avoir ;
- Un remboursement intégral.
Le choix de la solution reste à la discrétion de Sayah Beauty conformément à la réglementation applicable.
6. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux :
- Les frais de retour sont à la charge du client ;
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables lorsque la loi le permet ;
- Les éventuels frais de douane, taxes ou coûts administratifs restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un transporteur avec suivi.
Sayah Beauty ne pourra être tenue responsable des colis retournés perdus, volés ou endommagés pendant leur transport.
7. Remboursements
Après réception et validation du retour :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours conformément à la législation applicable ;
- Sayah Beauty pourra différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou réception d’une preuve d’expédition du retour.
Les remboursements partiels peuvent être appliqués lorsque la valeur du produit a été diminuée par une manipulation excessive ou une détérioration imputable au client.
8. Refus de remboursement
Sayah Beauty se réserve le droit de refuser un remboursement notamment dans les situations suivantes :
- Produit ouvert ou utilisé ;
- Produit retourné incomplet ;
- Produit endommagé par le client ;
- Absence de preuve d’achat ;
- Retour effectué hors délai ;
- Produit exclu du droit de rétractation.
9. Commandes refusées ou non réclamées
Lorsqu’un colis est :
- Refusé à la livraison ;
- Non réclamé auprès du transporteur ;
- Retourné à l’expéditeur pour une adresse incorrecte fournie par le client ;
les frais de transport, de retour et de traitement pourront être déduits du remboursement.
10. Prévention des abus
Afin de protéger notre activité contre les fraudes et abus, Sayah Beauty se réserve le droit :
- De demander des informations complémentaires ;
- De limiter ou refuser certaines demandes de remboursement ;
- De suspendre ou clôturer un compte client en cas d’abus manifeste de notre politique de retour.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Sayah Beauty
E-mail : contact@sayah.beauty